Guter Service und besondere Leistungen
18.02.09: Zusätzliche Leistungen und Service-Qualität
Hoffentlich findet diese neue Idee von Gesundheitsministerin Ulla Schmidt eine breite Resonanz: Alle Mitglieder der gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland sollen ihre Kasse nach ihren Leistungen befragen und vergleichen.
Gemeinsam mit der Stiftung Warentest und dem Bundesverband der Verbraucherzentralen hat das Ministerium eine Liste mit neun Fragen erstellt. Diese sollen über die Qualität der einzelnen Krankenkassen Auskunft geben.
Wenn tatsächlich alle Krankenkassen bereit sind zu antworten, werden die Ergebnisse deutlich machen, wie unterschiedlich die aktuellen Leistungen der Kassen sind. Es gibt Kassen wie die SECURVITA, die sich für zusätzliche Leistungen beispielsweise bei Naturheilverfahren und Gesundheitsförderung engagieren. Und es gibt andere Kassen, die ihre Angebote einschränken und Leistungen abbauen.
Das ist nach unserer Auffassung die falsche Richtung. Die SECURVITA geht den Weg, gerade jetzt die Leistungen für ihre Versicherten auszubauen und zu erweitern. Dass wir einen Spitzenplatz unter den deutschen Krankenkassen verdienen, haben objektive Kassenvergleiche festgestellt. So hat das Magazin FOCUS im Februar 2009 die SECURVITA mit dem 1. Platz auf der aktuellen Bestenliste ausgezeichnet. Der Kassenvergleich ist in FOCUS, Ausgabe 6-2009 vom 2. Februar 2009 veröffentlicht.
Auch bei den neun Fragen von Gesundheitsministerin Ulla Schmidt werden viele Kassen wohl nur magere Ergebnisse zu bieten haben. Dabei ist ein guter Service eigentlich eine Selbstverständlichkeit, die jede Kasse ihren Versicherten bieten sollte. Für alle Kassenmitglieder lohnt es sich, zu vergleichen:
1. Gute Erreichbarkeit (Telefon oder Geschäftsstellen)?
Die SECURVITA Krankenkasse ist 24 Stunden an allen 7 Wochentagen telefonisch erreichbar. Außerdem jederzeit per Mail oder Fax und mit dem Service der Online-Filiale im Internet. Auf teure Geschäftsstellen und anderen Verwaltungsaufwand verzichten wir. Dieses Geld ist besser investiert in Gesundheitsleistungen für die Versicherten.
2. Hilfe bei der Vermittlung von Arztterminen?
Natürlich ist das nicht bei sämtlichen Arztterminen möglich. Aber da, wo Hilfe nötig ist, etwa bei chronisch Kranken, Reha-Maßnahmen, Psychotherapie-Behandlungen sowie im Rahmen von Hausarztverträgen, auch mit Abendterminen für Berufstätige, können wir Unterstützung anbieten.
3. Individuelle und kompetente Hilfe (z.B. bei medizinischen Fragen)?
Die medizinische Beratungs-Hotline der SECURVITA ist rund um die Uhr kostenlos erreichbar. Mediziner, Pharmazeuten und Pflegefachleute beraten SECURVITA-Mitglieder im persönlichen Gespräch über medizinische Fragen und Medikamente.
4. Zusatzleistungen bei Krankheit zu Hause (z.B. bei der Haushaltshilfe)?
SECURVITA-Mitglieder erhalten – über den gesetzlichen Standard hinaus – erweiterte Leistungen bei häuslicher Krankenpflege, Pflegeberatung und Haushaltshilfe, insbesondere bei Familien. Hinzu kommen weitere Zusatzleistungen, über die wir auf Wunsch gern informieren.
5. Kostenübernahme für Gesundheitskurse?
Alles, was die Gesundheit fördert und späteren Krankheiten vorbeugt, wird von SECURVITA nach Kräften unterstützt: Yoga, Pilates und Qigong ebenso wie Walking-Kurse, Rückentraining und Raucherentwöhnung und vieles mehr. FOCUS-MONEY urteilte: Top-Vorteilsprogramm!
6. Einen attraktiven Hausarzttarif?
Ja, die Hausarztverträge der SECURVITA bieten eine Reihe von Vorteilen: Zusätzliche Vorsorgeuntersuchungen, zum Beispiel für Kinder und Jugendliche (inkl. Erinnerungsservice), keine Praxisgebühr, kürzere Wartezeiten bei den Ärzten und Hausbesuche außerhalb der Sprechstundenzeiten usw.
7. Bonusprogramme, Zuzahlungs- oder Praxisgebührermäßigung?
SECURVITA bietet das attraktivste Bonusprogramm aller Krankenkassen. Vorsorge, Sport und Fitness-Aktivitäten werden mit hochwertigen Prämien belohnt (siehe Seite 12/13). Ermäßigungen gibt es bei Arzneimitteln, Hausarzttarifen, integrierter Versorgung und medizinischen Modellvorhaben.
8. Gute Angebote für chronisch Kranke?
Selbstverständlich bietet SECURVITA für chronische Kranke bundesweit anerkannte Programme zur qualitätsgesicherten Behandlung. Das gilt für Asthma und Brustkrebs ebenso wie für Diabetes Typ I und II, COPD und koronare Herzkrankheit.
9. Kostenübernahme für alternative Medizin (z.B. Homöopathie)?
Auf diesem Gebiet ist die SECURVITA Krankenkasse absoluter Spitzenreiter, bei Homöopathie, chinesischer Medizin, anthroposophischer Medizin und vielen anderen Naturheilverfahren. Deshalb erhielt SECURVITA die Auszeichnung als „beste Krankenkasse für Naturheilverfahren“ beim größten deutschen Krankenkassenvergleich. Nachdem wir vor einigen Jahren noch bis vor das Bundessozialgericht ziehen mussten, um Freiräume für besondere Therapierichtungen durchzusetzen, ist es nun umso erfreulicher, dass auch Gesundheitsministerin Ulla Schmidt dies als wichtige Leistung anerkennt.
